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『 ご利用について 』 内のFAQ

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  • クレジットカードが利用できませんでした。どうすればいいですか?

    お客さまのカードの状況を確認のうえご案内させていただきます。コールセンターへご連絡ください。 ■コールセンター > 【ご参考】カードがご利用いただけない主な理由 ・ご利用可能額が上限を超えている ・支払日に引き落としができなかった ・磁気不良等カードが破損している ・カードの有効期限が過ぎている ・お買...

    • No:3538
    • 更新日時:2018/08/03 09:31
  • 電話での問い合わせ先を教えてください。

    お客さまのカード種類や問い合わせ内容により電話番号や受付時間が異なります。詳しくは以下のページにてご確認ください。 ■コールセンター >

    • No:3385
    • 更新日時:2018/07/03 16:00
  • 入会日はどこで確認できますか?

    ご入会日は、カード送付時に同封されているカード台紙表面、または、会員さま専用サイトにてご確認いただけます。 会員さま専用サイトにログイン後、「お客さま情報を確認・変更する」の「ご入会年月日」をご確認ください。 ■会員さま専用サイトはこちら > ※ログインが必要です。

    • No:2232
    • 更新日時:2018/06/12 13:00
  • 磁気不良・破損のためカードが使えない。

    カード名義ご本人さまよりコールセンターまでご連絡ください。 ■コールセンターはこちら >

    • No:209
    • 更新日時:2018/05/17 16:00
  • 暗証番号を何度か間違えたら、カードが使えなくなった。

    カード名義ご本人さまよりコールセンターまでご連絡ください。 ■コールセンターはこちら >

    • No:208
    • 更新日時:2018/05/17 16:00
  • ご利用明細書に利用した覚えのない請求があった。

    カード名義ご本人さまよりコールセンターまでご連絡ください。 ■コールセンターはこちら > 利用した覚えのないご請求について、みなさまから多くいただくご質問例です。お問い合わせの前にぜひ一度ご参照ください。 (1)利用日が違う 実際の利用日ではなく、お店が売上を処理した日が記載されることがあります。 お...

    • No:206
    • 更新日時:2018/05/17 16:00
  • au携帯電話を解約した場合、クレジットカードを継続して利用できますか?

    au WALLET クレジットカードはそのままご利用いただけますが、年会費が発生したり、ポイント付与などの特典が対象外となる場合がございます。詳しくは、「au回線契約を解約する場合のご注意」をご確認ください。 ご不明な点がございましたら、コールセンター オペレーター受付までお問い合わせください。 ■「au回線契...

    • No:1895
    • 更新日時:2017/10/25 14:00
  • 家族カードのカード番号はどこで確認できますか?

    家族会員ごとのカード番号は「お客さま情報を確認・変更する」の「確認・変更メニュー」よりご確認いただけます。 ■「お客さま情報を確認・変更する」はこちら >

    • No:2305
    • 更新日時:2017/07/20 16:00
  • 1回払いで買物をしたはずが、リボ払いになっているのですが。

    あんしん定額払い「楽Pay」はリボ払い(定額払い)方式を採用しておりますので、ご指定金額を超えたご利用分はリボ払い(定額払い)となります。 ※家族カードをお持ちの場合、本会員さまと家族会員さまのご利用額の合計額がご指定金額を超えた場合にリボ払い(定額払い)となります。 「楽Pay」のお申し込み状況は、「会員さま...

    • No:349
    • 更新日時:2015/11/17 00:00
  • 新規でカードを入会しました。口座登録用紙を返送していないのですが、いつからカードは使えますか?

    カードはお客さまのお手元に到着次第ご利用いただけます。口座登録依頼書はお早めにご返送をお願いいたします。 なお、口座の登録完了前にカードのご利用請求が発生した場合には、払込用紙でのお支払いなど、当社指定の方法によりお支払いいただくこととなり、別途お振込手数料が必要となりますのであらかじめご了承ください。 ※カ...

    • No:157
    • 更新日時:2014/10/22 13:05

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