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『 ご利用について 』 内のFAQ

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  • カードで買物したら、お店の人から「カード会社がご本人確認をしたいそうです」と電話口に出るようにうながされた。利用可能枠は越えてないはずなのに、どうして?

    最近、クレジットカード偽造団等の国際犯罪組織による、カード偽造ならびに不正使用が世界規模で急増しております。つきましては、お客さまに安心してカードをご利用いただくために、以下の対応を取らせていただいております。 ■カードご利用時の確認 お店でカードご利用の際、会員ご本人さまのご利用であることを確認させていただく...

    • No:210
    • 更新日時:2014/10/22 07:49
  • カードが使えない場合はどうすればいいですか?

    ご利用できない原因をお調べいたします。 カード名義ご本人さまより以下までご連絡ください。 ■お問い合わせはこちら >

    • No:208
    • 更新日時:2014/10/22 08:17
  • 商品の到着後、返品したい場合にはどうしたらよいですか?

    商品を返品したい場合には、直接お店に連絡を取ってその旨を伝えてください。カード会社からは、お店にご連絡することはできませんのでご了承ください。以下の項目も必ず確認のうえお控えください。お店の名前、責任者名、住所(インターネット上ではなく実在の住所)、連絡先(メールアドレス以外にも電話番号)などがきちんと表示されて...

    • No:205
    • 更新日時:2014/10/22 09:01
  • 海外の通信販売を利用しましたが、商品が届きません。

    期日までに商品が届かない場合は、お客さまより一度お店へお問い合わせください。その際、お問い合わせしたEメールやFAXのコピー、注文書の控えなどは必ず保管をしておいてください。購入店へお問い合わせしても返事がなく、商品が届かないにもかかわらずカードの請求がされた場合には、ご利用明細書の発行日から2ヵ月以内に当社へご...

    • No:204
    • 更新日時:2014/10/22 09:15
  • 海外の通信販売を利用しようとしたところ、カードの利用を拒まれました。

    北米地域内のインターネット通販会社では、カードの不正利用防止を目的に、自国以外が発行するカードの利用を受付けない、自国以外への商品発送を設定できないといった対応をしている先があります。このようなお店でカードのご利用をご希望される場合は、あらかじめ直接お店にご相談いただきますようお願いします。なお、自国以外のカード...

    • No:203
    • 更新日時:2014/10/22 09:29
  • 海外キャッシングサービスで、現金が出てこなかったのに請求されています。

    現金が出てこなくても、海外の銀行の間違いで請求されることがあります。その場合は以下までお問い合わせください。海外の銀行へ調査を依頼します。 お問い合わせはこちら > 後日のトラブルを防ぐため、ATMから現金が出てこなかった場合は、すぐにATMを管理している銀行やセキュリティ会社に連絡し、その場で解決を図っ...

    • No:202
    • 更新日時:2014/10/22 09:44
  • 新規でカードを入会しました。口座登録用紙を返送していないのですが、いつからカードは使えますか?

    カードはお客さまのお手元に到着次第ご利用いただけます。口座登録依頼書はお早めにご返送をお願いいたします。 なお、口座の登録完了前にカードのご利用請求が発生した場合には、払込用紙でのお支払いなど、当社指定の方法によりお支払いいただくこととなり、別途お振込手数料が必要となりますのであらかじめご了承ください。 ※カ...

    • No:157
    • 更新日時:2014/10/22 13:05
  • 1回払いで買物をしたはずが、リボ払いになっているのですが。

    あんしん定額払い「楽Pay」はリボ払い(定額払い)方式を採用しておりますので、ご指定金額を超えたご利用分はリボ払い(定額払い)となります。 ※家族カードをお持ちの場合、本会員さまと家族会員さまのご利用額の合計額がご指定金額を超えた場合にリボ払い(定額払い)となります。 「楽Pay」のお申し込み状況は、「会員さま...

    • No:349
    • 更新日時:2015/11/17 00:00
  • クレジットカードを使っていないのに利用速報メールが届きました。

    「ご利用速報メール」は、決済に利用するクレジットカード登録時など、以下のような場合にも送信されることがあります。 例: ●ショッピングサイトなどでクレジットカード番号の登録を行った場合 ●公共料金やケーブルテレビなど、継続的なお支払いをご利用の場合 ●インターネットでホテルなどを予約した場合 後日、クレジット...

    • No:207
    • 更新日時:2017/06/20 15:00
  • 入会日はどこで確認できますか?

    ご入会日は、カード送付時に同封されているカード台紙表面、または、会員さま専用サイトにてご確認いただけます。 会員さま専用サイトにログイン後、「お客さま情報を確認・変更する」の「ご入会年月日」をご確認ください。 会員さま専用サイトはこちら> ※ログインが必要です。

    • No:2232
    • 更新日時:2017/06/29 16:41

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