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  • No : 206
  • 更新日時 : 2017/11/27 16:00
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ご利用明細書を見たら、利用した覚えのない請求がありました。

回答

ご利用明細書では、以下のような場合があります。まずは、お問い合わせの多い事例をご確認ください。いずれにも該当しない場合は、コールセンター オペレーター受付までご連絡ください。

(1)利用した日付と異なる。
実際の利用日ではなく、お店が売上を処理した日がご利用日として記載される場合があります。お手元のお客さま控とご利用金額に間違いがないかご確認ください。
例:ホテルなどの宿泊予約時に「クレジットカードで支払う」を選択した場合、オンラインカード決済(即時決済)となり、予約と同時に決済となる。

(2)利用したお店と名称が異なる。
ご利用明細書に運営会社等の名称が記載される場合があります。お手元のお客さま控とご利用金額に間違いがないかご確認ください。
例:ショッピングモール内のテナントで利用したが、テナント名でなく、ショッピングモールの運営会社名が掲載されている。

(3)利用した金額と異なる。
音楽、動画、アプリなどの有料コンテンツ、物品販売代金、年会費などが合算されている場合があります。お店より当社に届く情報は、日付・金額・請求名称のみとなり、ご請求額の内訳やご契約状況は開示されておりませんので、詳細は直接お店へお問い合わせください。
また、家族カードをご利用の場合、家族カードご利用分は本会員さまのご負担となります。
※「au一括請求」をご利用の場合、ご家族のご利用分などが含まれる場合があります。


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