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  • No : 3761
  • 更新日時 : 2018/10/11 16:00
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利用した覚えのない金額の請求がありました。どうすればいいですか?

回答

まずは、会員さま専用サイトの「ご請求額・ご利用明細を確認する」よりご利用明細をご確認ください。

■会員さま専用サイト >
※ログインが必要です。詳しくはこちら >

【利用明細の見方】
●ご請求一覧で確定状況が「確定分」になっていることを確認してください。「未確定分」と表示されている場合、ご請求額は確定しておりませんので、変更となる可能性がございます。
●電話やプロバイダー料金、auかんたん決済などでは、音楽、動画、アプリなどの有料コンテンツ、物品販売代金、年会費などが合算される場合があります。
●家族カードご利用分は、本会員さまのご負担となります。
●ご返品等の明細はマイナス表示となります。

(1)電話やプロバイダー料金、auかんたん決済などについては、ご利用先に直接お問い合わせください。なお、締め日等により、クレジットカードのご請求月が各社のご利用月より遅れる場合がございます。

■au・KDDI料金について
WEBで確認する方法はこちら >

KDDI お客さまセンター
受付時間:9:00〜20:00(年中無休)
au携帯電話から 局番なし157
一般電話から 0077-7-111

(2)以下の場合は詳細をお調べしますので、当社コールセンターまでお電話をお願いいたします。
●ご利用明細のご請求金額がご利用金額と異なっている
●同じ金額が二重で請求されている
●先月分をお支払いいただいていない(ご利用明細に遅延損害金の表示がある)

■KDDIフィナンシャルサービス コールセンター
03-6758-7388(通話料有料)
受付時間:9:00~18:00(年中無休)
 

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