通常、更新カードは有効期限の前月頃より、順次お送りいたします。
ただし、以下の場合は更新カードがお手元に届きませんので、ご注意ください。
（1）お引越し等で住所が変わり、更新カードがお届けできない場合
（2）一定期間カードのご利用がなく、更新カードの発行を見送らせていただいた場合
（3）一定期間カードのご利用がau通信料のみで、更新カードの送付を見送らせていただいた場合
（4）当社所定の審査等により更新カードの発行ができない場合
※ (2) (3)は事前にお送りしました「au PAY カードの更新に関する重要なお知らせ」（ハガキ）をご確認ください。
また、 更新カードがお手元にない場合も、現在カードでお支払いいただいているau通信料とその他一部決済（auかんたん決済・Apple Pay等）は、継続してご利用いただけます。
■詳細はこちら>
カード発行状況などをお調べいたしますので、カード名義人ご本人さまより以下お問合せ先までご連絡ください。
＜お問い合わせ先＞
auフィナンシャルサービスコールセンター
03-6758-7388(通話料有料)
受付時間 9:00～18:00(年中無休）
※ゴールドカードの方は、お問合せ先が異なるため、カード裏面に記載の番号へご連絡ください。