海外へご利用明細書を送付してほしい。

申し訳ございません。 ご利用明細書を海外へお送りすることはいたしかねます。 会員さま専用サイトにて以下の方法でご利用明細をご確認ください。 1)会員さま専用サイトへログイン ※ログインにはau ID・パスワードが必要です。 2)[ご請求額・ご利用明細を確認する]を選択 3)確認したい「... 詳細表示

海外で買い物をしたのに、現地通貨ではなく、はじめから日本円（JPY）で請求されています。

昨今、世界各国で加盟店独自のレートで換算し、日本円(あるいはUSドル)で請求をする加盟店が増えております。 <海外で買い物をした際の注意事項> ・カード売上票には、現地通貨額に加え、日本円(あるいはUSドル)の記載があり、多くの場合日本円(あるいはUSドル)で請求するとの同意文が付... 詳細表示

売上票に日本円が出ています。予想していたよりレートが高いのですが、何故ですか？

海外でのご利用分につきましては、Visa会員さまはVisa Worldwide経由、Mastercard会員さまはMastercard International経由でご利用分のデータが届き、会員さまにご請求する仕組みとなっております。 円貨への換算には、Visa会員さまはVisa Worldwide、Mast... 詳細表示

海外で利用した時の換算レートを教えてほしい。

円貨への換算には、Visa会員さまはVisa Worldwide、Mastercard会員さまはMastercard Internationalの決済センターでご利用データを処理する際に各々が指定したレートを使用します。ご利用日の換算レートではありませんのでご留意ください。 なお、ショッピングのご利用につき... 詳細表示

海外キャッシングサービスで、現金が出てこなかったのに請求されています。

現金が出てこなくても、海外の銀行の間違いで請求されることがあります。その場合は以下までお問い合わせください。海外の銀行へ調査を依頼します。 お問い合わせはこちら > 後日のトラブルを防ぐため、ATMから現金が出てこなかった場合は、すぐにATMを管理している銀行やセキュリティ会社に連絡し、その場で解決... 詳細表示