電話での問い合わせ先を教えてください。

お持ちのカードの種類により電話番号が異なりますので、お問い合わせ先は、カードの裏面、または、以下よりご確認ください。なお、オペレーターの受付時間は9:00～18:00(年中無休)となっております。 ■コールセンター >

磁気不良・破損のためカードが使えません。

再発行等についてご案内いたしますので、カード名義ご本人さまよりコールセンターまでお電話ください。 ■コールセンター >

暗証番号を何度か間違えたら、カードが使えなくなりました。

暗証番号が一定回数以上相違しますと、カードがご利用いただけなくなくなります。暗証番号変更のお手続きが必要です。カード名義ご本人さまよりコールセンターまでお電話ください。 ■コールセンター >

クレジットカードが利用できません。どうすればいいですか?

お手続き方法をご案内いたしますので、カード名義ご本人さまよりコールセンターまでお電話ください。 なお、支払日までにお支払いが確認できなかった場合、クレジットカードのご利用を一時停止させていただくことがあります(家族カードも含みます)。 停止後のご利用再開は、お客さまのお支払いを当社にて確認できた後(お支払いの2～...

入会日はどこで確認できますか?

ご入会日は、カード送付時に同封されているカード台紙表面、または、会員さま専用サイトにてご確認いただけます。 会員さま専用サイトにログイン後、「お客さま情報を確認・変更する」の「ご入会年月日」をご確認ください。 ■会員さま専用サイトはこちら > ※ログインが必要です。

au携帯電話を解約した場合、クレジットカードを継続して利用できますか?

au WALLET クレジットカードはそのままご利用いただけますが、年会費が発生したり、ポイント付与などの特典が対象外となる場合がございます。詳しくは、「au回線契約を解約する場合のご注意」をご確認ください。 ご不明な点がございましたら、コールセンター オペレーター受付までお問い合わせください。 ■「au回線契...

家族カードのカード番号はどこで確認できますか?

家族会員ごとのカード番号は「お客さま情報を確認・変更する」の「確認・変更メニュー」よりご確認いただけます。 ■「お客さま情報を確認・変更する」はこちら >

1回払いで買物をしたはずが、リボ払いになっているのですが。

あんしん定額払い「楽Pay」はリボ払い(定額払い)方式を採用しておりますので、ご指定金額を超えたご利用分はリボ払い(定額払い)となります。 ※家族カードをお持ちの場合、本会員さまと家族会員さまのご利用額の合計額がご指定金額を超えた場合にリボ払い(定額払い)となります。 「楽Pay」のお申し込み状況は、「会員さま...

新規でカードを入会しました。口座登録用紙を返送していないのですが、いつからカードは使えますか?

カードはお客さまのお手元に到着次第ご利用いただけます。口座登録依頼書はお早めにご返送をお願いいたします。 なお、口座の登録完了前にカードのご利用請求が発生した場合には、払込用紙でのお支払いなど、当社指定の方法によりお支払いいただくこととなり、別途お振込手数料が必要となりますのであらかじめご了承ください。 ※カ...

海外の通信販売を利用しようとしたところ、カードの利用を拒まれました。

北米地域内のインターネット通販会社では、カードの不正利用防止を目的に、自国以外が発行するカードの利用を受付けない、自国以外への商品発送を設定できないといった対応をしている先があります。このようなお店でカードのご利用をご希望される場合は、あらかじめ直接お店にご相談いただきますようお願いします。なお、自国以外のカード...