磁気不良・破損のためカードが使えません。

再発行等についてご案内いたしますので、カード名義ご本人さまよりauフィナンシャルサービスコールセンターまでお電話ください。 <お問い合わせ先> auフィナンシャルサービスコールセンター 03-6758-7388(通話料有料) 受付時間 9:00～18:00(年中無休) ※ゴールド... 詳細表示

暗証番号を何度か間違えたら、カードが使えなくなりました。

暗証番号が一定回数以上相違しますと、ロックがかかりカードがご利用いただけなくなくなります。 カードをご利用いただくには、暗証番号変更のお手続きが必要です。カード名義ご本人さまよりauフィナンシャルサービスコールセンターまでお電話ください。 <お問い合わせ先> auフィナンシャルサービスコール... 詳細表示

au携帯電話を解約した場合、クレジットカードを継続して利用できますか？

au携帯電話を解約してもau PAY カードはそのままご利用いただけます。 ただし、本会員さまが保有するau PAY カードにご登録されているau IDに紐付くau携帯電話(スマホ・タブレット・ケータイ・Wi-Fiルーターなど)、au ひかり、au ひかり ちゅら、UQ mobileのご契約がない場合、かつ... 詳細表示

利用速報メールが届きましたが、請求は発生するのですか。

「ご利用速報メール」(ご利用先(ご利用店名)がないメール)は、この時点でご請求を確定するものではなく、お買い物でクレジットカードをご利用されていない場合にも配信されることがあります。 ■「お買い物でクレジットカードを利用していない場合にご利用速報メールが配信されるケース」はこちら なお... 詳細表示

クレジットカードが利用できなくなりました。

クレジットカードが利用できない主な原因につきまして、以下の可能性がございます。 <①ご利用可能額を超過している> ご利用残高がご利用可能額を超過している場合、カードのご利用はできません。 ご利用可能額のご確認をお願いします。 また、お客さまからのお申し出によりご利用可能額の増枠... 詳細表示

利用可能額や、利用残高入金後に利用可能額が戻ったかどうかはどこで確認できますか？

会員さま専用サイトやau PAY アプリにて現在のご利用可能額をご確認いただけます。 ※au ID・パスワードでのログインが必要です ・会員さま専用サイトでの操作手順 1)会員さま専用サイトへログイン 2)メニューから[ご利用可能額を確認する]を選択 3)「ご利用可... 詳細表示

新規でau PAY カードに入会しました。口座登録用紙を返送していないのですが、いつからカードは使えますか？

カードはお客さまのお手元に到着次第ご利用いただけます。口座登録依頼書はお早めにご返送をお願いいたします。 なお、口座の登録完了前にカードのご利用請求が発生した場合には、払込用紙でのお支払いなど、当社指定の方法によりお支払いいただくこととなり、別途お振込手数料が必要となりますのであらかじめご了承く... 詳細表示

海外の通信販売を利用しましたが、商品が届きません。

期日までに商品が届かない場合は、お客さまより一度お店へお問い合わせください。その際、お問い合わせしたEメールやFAXのコピー、注文書の控えなどは必ず保管をしておいてください。 購入店へお問い合わせしても返事がなく、商品が届かないにもかかわらずカードの請求がされた場合には、ご利用明細書の発行日から2ヶ月以内に... 詳細表示

家族カードのカード番号はどこで確認できますか？

家族会員ごとのカード番号は、会員さま専用サイトよりご確認いただけます。 確認手順 1)会員さま専用サイトへログイン ※ログインにはau ID・パスワードが必要です。 2)[お客さま情報を確認・変更する]を選択する 3)「確認・変更メニュー」を確認する ※カード番号は、「ご登録情報」内に... 詳細表示

商品の到着後、返品したい場合にはどうしたらよいですか？

商品を返品したい場合には、以下注意事項を含め直接お店にご連絡をお願いします。カード会社からは、お店にご連絡することはできませんのでご了承ください。 ※返品される場合の注意点 ・お店によって返品条件が異なります。 ・お店によって配送方法が異なります。 ・返品・配送料がかかる場合がございます。... 詳細表示