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『 ご利用について 』 内のFAQ

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  • 入会日はどこで確認できますか?

    ご入会日は、カード送付時に同封されているカード台紙表面、または、会員さま専用サイトにてご確認いただけます。 会員さま専用サイトからは以下の手順でご確認ください。 1)会員さま専用サイトへログイン 2)メニューの「お客さま情報を確認・変更する」を選択 3)「ご入会年月日」よりご確認ください。... 詳細表示

    • No:2232
    • 公開日時:2018/06/12 13:00
    • 更新日時:2021/03/17 17:05
  • クーリングオフをしたいのですが、どうしたらいいですか。

    クーリングオフはお客さまからご利用先に対して行っていただく必要があります。 お客さまから直接お店(ご契約先)へ、書面(封書、ハガキなど)にて通知をお願いします。 すでにご利用先にクーリングオフを所定の方法で通知している場合については当社へご連絡いただく必要はございません。 ※お店(ご契約先)へのクー... 詳細表示

    • No:8336
    • 公開日時:2021/03/18 12:00
  • カードで買い物したら、カード会社からお店に本人確認の電話がかかってきたのですが、どうしてですか?

    最近、クレジットカード偽造団等の国際犯罪組織による、カード偽造ならびに不正使用が世界規模で急増しております。つきましては、お客さまに安心してカードをご利用いただくために、以下の対応を取らせていただいております。 ■カードご利用時の確認 お店でカードご利用の際、会員ご本人さまのご利用であることを... 詳細表示

    • No:210
    • 公開日時:2014/10/22 07:49
    • 更新日時:2021/03/24 15:05
  • 海外の通信販売を利用しようとしたところ、カードの利用を拒まれました。

    北米地域内のインターネット通販会社では、カードの不正利用防止を目的に、以下のお手続きをお断りしている加盟店があります。 (1)自国以外で発行されたカードの利用 (2)自国以外への商品の発送を設定できない対応をしている このような北米地域内の通販サイトでカードのご利用をご希望される... 詳細表示

    • No:203
    • 公開日時:2014/10/22 09:29
    • 更新日時:2021/03/26 15:18
  • 1回払いで買物をしたはずが、リボ払いになっているのですが。

    あらかじめリボはリボ払い(定額払い)方式を採用しておりますので、ご指定金額を超えたご利用分はリボ払い(定額払い)となります。 一回払いをご希望の方はコールセンターまでお電話をお願いします。 <お問い合わせ先> auフィナンシャルサービスコールセンター 03-6758-738... 詳細表示

    • No:349
    • 公開日時:2021/03/25 00:00
    • 更新日時:2021/03/26 15:38
  • 商品の到着後、返品したい場合にはどうしたらよいですか?

    商品を返品したい場合には、以下注意事項を含め直接お店にご連絡をお願いします。カード会社からは、お店にご連絡することはできませんのでご了承ください。 ※返品される場合の注意点 ・お店によって返品条件が異なります。 ・お店によって配送方法が異なります。 ・返品・配送料がかかる場合がございます。... 詳細表示

    • No:205
    • 公開日時:2014/10/22 09:01
    • 更新日時:2021/04/14 15:09
  • 家族カードのカード番号はどこで確認できますか?

    家族会員ごとのカード番号は、会員さま専用サイトよりご確認いただけます。 確認手順 1)会員さま専用サイトへログイン ※ログインにはau ID・パスワードが必要です。 2)[お客さま情報を確認・変更する]を選択する 3)「確認・変更メニュー」を確認する ※カード番号は、「ご登録情報」内に... 詳細表示

    • No:2305
    • 公開日時:2017/07/20 16:00
    • 更新日時:2021/04/20 16:55
  • 海外の通信販売を利用しましたが、商品が届きません。

    期日までに商品が届かない場合は、お客さまより一度お店へお問い合わせください。その際、お問い合わせしたEメールやFAXのコピー、注文書の控えなどは必ず保管をしておいてください。 購入店へお問い合わせしても返事がなく、商品が届かないにもかかわらずカードの請求がされた場合には、ご利用明細書の発行日から2ヶ月以内に... 詳細表示

    • No:204
    • 公開日時:2014/10/22 09:15
    • 更新日時:2021/04/21 12:53
  • 新規でau PAY カードに入会しました。口座登録用紙を返送していないのですが、いつからカードは使えますか?

    カードはお客さまのお手元に到着次第ご利用いただけます。口座登録依頼書はお早めにご返送をお願いいたします。 なお、口座の登録完了前にカードのご利用請求が発生した場合には、払込用紙でのお支払いなど、当社指定の方法によりお支払いいただくこととなり、別途お振込手数料が必要となりますのであらかじめご了承く... 詳細表示

    • No:157
    • 公開日時:2014/10/22 13:05
    • 更新日時:2021/04/21 17:13
  • 利用速報メールが届きましたが、請求は発生するのですか。

    「ご利用速報メール」(ご利用先(ご利用店名)がないメール)は、この時点でご請求を確定するものではなく、お買い物でクレジットカードをご利用されていない場合にも配信されることがあります。 ■「お買い物でクレジットカードを利用していない場合にご利用速報メールが配信されるケース」はこちら なお... 詳細表示

    • No:3766
    • 公開日時:2021/01/13 09:00
    • 更新日時:2022/06/01 10:51

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