ホテルの予約はキャンセルしたのに請求が来ている。

お店(加盟店)からキャンセル情報が弊社へ到着次第、ご請求のキャンセル処理を行います。 キャンセルのお手続きの時期によっては翌月以降の処理となる場合がございます。 まずは、お客さまからホテルに直接お問い合わせください。それでも解決しない場合は、当社までご連絡ください。 お問い合わせはこちら &... 詳細表示

海外へ行っていないのに、海外から利用覚えのない請求がありました。

以下の場合は海外からの請求となる可能性がございます・ ・請求元(サイト運営会社やその決済代行会社)が海外のカード会社と加盟店契約を結んでいる ・利用した店舗が海外のカード会社と契約を結んだ決済代行会社を通している ご利用内容については、インターネットで加盟店名を検索することでわかる場合もあり... 詳細表示

商品をキャンセルしたのに明細に載っています。どうしたらいいですか?

商品をキャンセルしたのに明細に載っている場合は以下の理由が考えられます。 ・キャンセルのお日にちにより、一度お引落し後、次回請求時にご返金させていただく場合 ・商品の返品や取消をされた際に、残高への反映にお時間がかかっている場合 ※ご利用された加盟店にてキャンセルまたは返品された... 詳細表示

カード解約(退会)後も携帯電話代や公共料金の請求が続いています。止めるにはどうしたらいいですか?

携帯電話代や公共料金などをクレジットカード払いにしている場合、お客さまより各社にご連絡いただき、お支払方法の変更等のお手続きをお願いします。 ※各社のお支払方法の変更時期が異なるため、変更後も請求が続く場合があります。 変更が完了しているにもかかわらず、請求が続く場合は各社へお問い合わせください。 ■a... 詳細表示

商品を返品したのですが、返金されていません。

まずは、お客さまからご利用になったお店に直接お問い合わせください。 お店(加盟店)からキャンセル情報が弊社へ到着次第、ご請求のキャンセル処理を行います。 キャンセルのお手続きの時期によっては翌月以降の処理となる場合がございます。 それでも解決しない場合は、当社までご連絡ください。 お問い合わせはこちら... 詳細表示

実際に利用した日付と違う日付で請求されています。

インターネットショッピングやホテルの宿泊予約などでは、実際のご利用日ではなく、お店が売上を処理した日がご利用明細に記載されることがあります。ご利用明細に記載のご利用金額がお手元のお客さま控と相違ないかご確認ください。 詳細表示

インターネットショッピングで注文した商品が届く前に請求が来てしまいました。

まずは、お客さまからご利用になったお店に直接お問い合わせください。 お店と連絡が取れない、または解決しない場合は、当社までご連絡ください。 <お問い合わせ先> auフィナンシャルサービスコールセンター 03-6758-7388(通話料有料) 受付時間 9:00～18:00(年... 詳細表示