支払日までに支払いができなかった場合、どうすればいいですか?(※口座引落しできなかった場合を含む)

お手続き方法をご案内いたしますので、カード名義ご本人さまよりコールセンターまでお電話ください。 なお、支払日までにお支払いが確認できなかった場合、クレジットカードのご利用を一時停止させていただくことがあります(家族カードも含みます)。 停止後のご利用再開は、お客さまのお支払いを当社にて確認できた後(お支払いの2～...

利用した覚えのない金額の請求がありました。どうすればいいですか?

まずは、会員さま専用サイトの「ご請求額・ご利用明細を確認する」よりご利用明細をご確認ください。 ■会員さま専用サイト > ※ログインが必要です。詳しくはこちら > 【利用明細の見方】 ●ご請求一覧で確定状況が「確定分」になっていることを確認してください。「未確定分」と表示されている場合、ご請求額は...

実際に利用した店名と違う名称で請求されています。

ショッピングモールのテナント利用時など、実際の店名ではなく、運営会社等の名称がご利用明細に記載されることがあります。ご利用明細に記載のご利用金額がお手元のお客さま控と相違ないかご確認ください。

実際に利用した日付と違う日付で請求されています。

インターネットショッピングやホテルの宿泊予約などでは、実際のご利用日ではなく、お店が売上を処理した日がご利用明細に記載されることがあります。ご利用明細に記載のご利用金額がお手元のお客さま控と相違ないかご確認ください。

カードを退会(解約)すると、リボ・分割払いの支払いはどうなりますか?

クレジットカード解約(退会)後もお客さまのご契約内容に基づき、引き続き引落しさせていただきます。解約後は会員さま専用サイトがご利用いただけなくなりますが、毎月のご請求金額は書面にてお知らせします。 一括返済を承ることもできますので、ご希望の場合はコールセンターにご連絡ください。 ■コールセンター >

カード解約(退会)後も携帯電話代や公共料金の請求が続いています。止めるにはどうしたらいいですか?

携帯電話代や公共料金などをクレジットカード払いにしている場合、各社のお支払方法の変更時期が異なります。お客さまより各社にご連絡いただき、お支払方法の変更等のお手続きをお願いします。 au・KDDI料金についてはKDDI お客さまセンターにご連絡ください。 受付時間:9:00〜20:00(年中無休) au携帯電話...

15日までに利用しているのに、請求に含まれていないのは何故でしょうか?

ご利用になったお店から実際の「売上データ(票)」が、所定の締め日までに、当社に到着した分をご請求させていただきます。「売上データ(票)の到着日」によっては、ご請求が翌々月等になる場合もあります。

サインをしていないのに、後から追加請求されることはあり得るのですか?

主にホテルやレンタカーなどの業種では、事前に追加請求に同意する旨の文言が入った宿泊者カードや契約書にサインをします。これにより、後から判明したご利用分について、ホテルやレンタカー業者は、お客さまのサインなしで請求することが海外の商慣習で認められています。その場合、売上票の署名欄は「SIGN ON FILE」「S....

海外へ行っていないのに、海外から利用覚えのない請求がありました。

インターネットを通じて各種サービス・コンテンツをご利用した場合、請求元(サイト運営会社やその決済代行会社)が海外のカード会社と加盟店契約を結んでいるため、海外からの請求となるケースがあります。同様に、国内店舗でご利用された場合でも、海外のカード会社と契約を結んだ決済代行会社を通すことにより、海外からの請求となるケ...

ホテルの予約はキャンセルしたのに請求が来ている。

まずは、お客さまからホテルに直接お問い合わせください。 それでも解決しない場合は、当社までご連絡ください。 お問い合わせはこちら >