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  • No : 204
  • 公開日時 : 2014/10/22 09:15
  • 更新日時 : 2021/04/21 12:53
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海外の通信販売を利用しましたが、商品が届きません。

回答

期日までに商品が届かない場合は、お客さまより一度お店へお問い合わせください。その際、お問い合わせしたEメールやFAXのコピー、注文書の控えなどは必ず保管をしておいてください。
購入店へお問い合わせしても返事がなく、商品が届かないにもかかわらずカードの請求がされた場合には、ご利用明細書の発行日から2ヶ月以内に当社へご連絡ください。
 
<お問い合わせ先>
auフィナンシャルサービスコールセンター
03-6758-7388(通話料有料)
受付時間 9:00~18:00(年中無休)
※ゴールドカードの方は、お問い合わせ先が異なるため、カード裏面に記載の番号へご連絡ください。
 
【お電話が混みあう期間】
・お支払日(毎月10日、土日祝の場合は翌営業日)から数日間
・各種メールや郵送物到着後の数日間
・12時~14時と受付終了1時間前は特に混みあいます。

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