チャージができない理由については以下の可能性が考えられます。
① au PAY カードご入会直後
カードを本人限定受取郵便で受け取られた場合、カード受取後約2営業日の間（※）は以下サービスのチャージ・支払方法としてau PAY カードを設定いただけません。
・au PAY 残高へのチャージ
・auかんたん決済
・au PAY マーケット
※システムへの反映状況により前後する場合がございますので、あらかじめご了承ください

 

②その他au PAY カードが使えない状況
以下リンク内の「クレジットカードが使えない主な原因」についてご確認ください。
クレジットカードが利用できない

 

③au PAYの残高チャージ上限額に達した場合
au回線（au／auひかり）をお持ちの方
    ・チャージ(入金)可能な金額は月に合計25万円までです
    ・「au PAY カード」と「au PAY 残高」が、操作しているau携帯電話回線と同じau IDに紐づいている必要があります
    ※チャージ後の取り消しはできません。
上記以外の内容やau回線（au／auひかり）をお持ちでない方は、以下リンクよりauのページをご確認ください。
残高チャージについて

その他、「au PAY」「auかんたん決済」に関するご質問は、auの「よくあるご質問」サイトもしくはKDDI お客さまセンターにご連絡ください。

 

・KDDIお客さまセンター
受付時間：9:00〜20:00（年中無休）
    au携帯電話から 157
    au以外の携帯電話、一般電話から 0077-7-111
「au PAY マーケット」に関するご質問は、au PAY マーケットの「ヘルプ・お問い合わせ」ページをご確認ください。