以下の場合はカードの磁気不良またはICチップ等が破損している可能性があり、カード再発行が必要になります。                                            
・店頭でのカード読み取り時にエラーが出る場合  

・インターネットショッピングでは利用できるが、複数の店舗で利用できない場合 など      

                                             
■再発行のお手続きについて                                                    
カード名義ご本人さまよりauフィナンシャルサービスコールセンターまでご連絡ください。                                                    
＜お問い合わせ先＞                                                    
auフィナンシャルサービスコールセンター

03-6758-7388(通話料有料)                                                    
受付時間 9:00～18:00(年中無休）                                                    
「音声案内にしたがって、番号を押してください。」のメッセージが流れたあと、「6]を押してメッセージが流れたら「4」を入力してください。

※ゴールドカードの方は、お問合せ先が異なるため、カード裏面に記載の番号へご連絡ください。                                                    
・auフィナンシャルサービスゴールドデスク 

受付時間 9:00～18:00(年中無休）                                                    
「音声案内にしたがって、番号を押してください。」のメッセージが流れたあと、「9]を押してメッセージが流れたら「9」を入力してください。