• No : 6969
  • 公開日時 : 2020/07/07 00:00
  • 更新日時 : 2021/10/08 17:48
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コールセンターに電話がつながらない場合の問い合わせ先

回答

 
ご迷惑をおかけし、深くお詫びいたします。
月末月初、お引き落とし日(毎月10日:土日祝の場合は翌営業日)後の数日間、ご請求金額確定のお知らせメール配信日(22日~25日頃)の他、休日明けは比較的お電話が混雑いたします。
 
コールセンターの混雑予想カレンダー
☀比較的つながりやすい  ☁ややつながりにくい  ☂非常につながりにくい
また、曜日や時間帯によってもつながりやすさに差がございます。
非常に混雑しやすい曜日 : 月曜日、祝日明け 
非常に混雑しやすい時間帯 : 11:30~14:30
 
[ご注意]
※掲載している混雑予想は過去の混雑状況を基に傾向を予想したものです。
※新型コロナウイルス感染防止対策などにともない、「比較的つながりやすい」と予想している日であっても、お電話がつながりにくい場合がございますので、あらかじめご了承ください。
※上記の混雑予想は目安であり、実際の混雑状況とは異なる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
 
また、24時間ご利用可能な会員さま専用サイトやau PAYアプリをぜひご利用ください。
 
   ※ログインが必要です
 
  電話番号:0120-994-388 (通話料無料)24時間受付
 
以下もご確認ください。
 
■お支払いが間に合わなかった場合のお問い合わせ
0570-55-0202(通話料有料)全日9:00~17:20
 
■KDDIに関するお問い合わせ
・オレンジ色のau PAYプリペイドカードについて
157へお問い合わせください(クレジットカードではありません)
 
・au料金の明細について
以下アプリまたはMy auのWEBサイトにてご確認いただけます。
 
・かんたん決済の内訳について
以下アプリまたはauかんたん決済のWEBサイトにてご確認いただけます。
※au PAY アプリ・My auアプリをダウンロードいただきau ID/PWで一度ログインいただくと、次回より自動でログインが可能です。
※ログイン後「ご利用明細」を押してご確認ください。
 
■そのほか、お問い合わせの多いご利用店の連絡先一覧はこちら >
※保証会社「三菱UFJニコス株式会社」のサイトへ移動します。