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本人認証サービスのワンタイムパスワードが届かない場合はどうすればいいですか？
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回答
本質問に対する回答はご利用のサービスで異なります。
以下からご利用のサービスを選択し、回答をご確認ください。
ワンタイムパスワードが届かない場合、まずは下記1･2のご確認をお願いいたします。
1. 登録メールアドレスの確認
「お客さま情報」にご登録されているワンタイムパスワード通知用メールアドレスが、現在使用しているものと一致しているか確認してください。
【会員さま専用サイトからの確認方法】
（１）会員さま専用サイトにログイン
（２）メニューから[お客さま情報]を選択
（３）「確認・変更メニュー」の[お客さま情報を確認・変更する]を選択
（４）「ご登録情報」の横にあるオレンジ色のボタン「＋表示する」を押す
（５）「その他」内の「ワンタイムパスワード通知用メールアドレス」を確認
■会員さま専用サイトはこちら >
■確認方法の詳細はこちら >
【au PAY カードアプリからの確認方法】
（１）au PAY カードアプリにログイン
（２）メニューから「お客さま情報の確認・変更」を押す
（３）「ご登録情報」の横にあるオレンジ色のボタン「＋表示する」を押す
（４）「その他」内の「ワンタイムパスワード通知用メールアドレス」を確認
2. 受信設定の確認
ワンタイムパスワードが迷惑メールフォルダに届いている可能性がありますので、迷惑メールフォルダもご確認ください。
なおワンタイムパスワードは 「auフィナンシャルサービス株式会社（info@mail-jcn.dnp-cdms.jp）」 から通知されます。
解決しない場合は、お手数ですがワンタイムパスワードの再送信、もしくは登録メールアドレスのご変更をお願いいたします。
・再送信をご希望の場合は、認証画面に表示されている 「認証コードの再送」 または 「OTP再送信」 ボタンをクリックして再送手続きを行ってください。
・登録メールアドレスのご変更は、au PAY カードアプリ・会員さま専用サイトよりお手続きください。
ワンタイムパスワードが届かない場合、まずは下記1･2のご確認をお願いいたします。
1. 登録メールアドレスの確認
「お客さま情報」にご登録されているワンタイムパスワード通知用メールアドレスが、現在使用しているものと一致しているか確認してください。
【会員さま専用サイトからの確認方法】
（１）会員さま専用サイトにログイン
（２）メニューから[お客さま情報]を選択
（３）「確認・変更メニュー」の[お客さま情報を確認・変更する]を選択
（４）「ご登録情報」の横にあるオレンジ色のボタン「＋表示する」を押す
（５）「その他」内の「ワンタイムパスワード通知用メールアドレス」を確認
■会員さま専用サイトはこちら >
■確認方法の詳細はこちら >
【au PAY カードアプリからの確認方法】
（１）au PAY カードアプリにログイン
（２）メニューから「お客さま情報の確認・変更」を押す
（３）「ご登録情報」の横にあるオレンジ色のボタン「＋表示する」を押す
（４）「その他」内の「ワンタイムパスワード通知用メールアドレス」を確認
2. 受信設定の確認
ワンタイムパスワードが迷惑メールフォルダに届いている可能性がありますので、迷惑メールフォルダもご確認ください。
なおワンタイムパスワードは 「auフィナンシャルサービス株式会社（info@mail-jcn.dnp-cdms.jp）」 から通知されます。
解決しない場合は、お手数ですがワンタイムパスワードの再送信、もしくは登録メールアドレスのご変更をお願いいたします。
・再送信をご希望の場合は、認証画面に表示されている 「認証コードの再送」 または 「OTP再送信」 ボタンをクリックして再送手続きを行ってください。
・登録メールアドレスのご変更は、au PAY カードアプリ・会員さま専用サイトよりお手続きください。
ワンタイムパスワードが届かない場合、まずは下記1･2のご確認をお願いいたします。
1. 登録メールアドレスの確認
「お客さま情報」にご登録されているワンタイムパスワード通知用メールアドレスが、現在使用しているものと一致しているか確認してください。
【会員さま専用サイトからの確認方法】
（１）会員さま専用サイトにログイン
（２）メニューから[お客さま情報]を選択
（３）「確認・変更メニュー」の[お客さま情報を確認・変更する]を選択
（４）「ご登録情報」の横にあるオレンジ色のボタン「＋表示する」を押す
（５）「その他」内の「ワンタイムパスワード通知用メールアドレス」を確認
■会員さま専用サイトはこちら >
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【au PAY カードアプリからの確認方法】
（１）au PAY カードアプリにログイン
（２）メニューから「お客さま情報の確認・変更」を押す
（３）「ご登録情報」の横にあるオレンジ色のボタン「＋表示する」を押す
（４）「その他」内の「ワンタイムパスワード通知用メールアドレス」を確認
2. 受信設定の確認
ワンタイムパスワードが迷惑メールフォルダに届いている可能性がありますので、迷惑メールフォルダもご確認ください。
なおワンタイムパスワードは 「auフィナンシャルサービス株式会社（info@mail-jcn.dnp-cdms.jp）」 から通知されます。
解決しない場合は、お手数ですがワンタイムパスワードの再送信、もしくは登録メールアドレスのご変更をお願いいたします。
・再送信をご希望の場合は、認証画面に表示されている 「認証コードの再送」 または 「OTP再送信」 ボタンをクリックして再送手続きを行ってください。
・登録メールアドレスのご変更は、au PAY カードアプリ・会員さま専用サイトよりお手続きください。