クレジットカードのご利用明細に記載されたご請求内容の詳細（ご利用店名含む）については、当社でお調べすることができません。
まずはお客さまご自身でご利用店までお問い合わせくださいますようお願いいたします。

 

お問い合わせの多いご利用店一覧をご用意しました。以下より、サービス内容やお問い合わせ先をご確認ください。
 ■お問い合わせの多いご利用店一覧はこちら >
※保証会社「三菱UFJニコス株式会社」のサイトへ移動します。

 

●よくあるお問い合わせのケース
＜①ご利用店名が異なる＞
クレジットカードでのご請求は、対外的な店舗名とは異なる名称で記載されることがございます。
（例）
・ショッピングモールや百貨店などの商業施設でのご利用：店舗名ではなく商業施設の名称が表示
・スーパーやガソリンスタンドでのご利用：スーパーやガソリンスタンドを運営する会社の名称が表示
・催事テナントやアンテナショップでのご利用：ご利用された場所と異なる地名や店舗名が表示
実際にご利用された店舗名と異なるご利用店名の記載がございましても、上記のケースにあたる可能性がございますので、お手元のお客さま控えでご利用金額・ご利用日などが一致しているかをご確認ください。

 

＜②実際のご利用日と異なる＞
ご利用店が売上げを処理した日が記載される場合があります。
（例）
・インターネットショッピングで商品発送を行った日付が表示される
・ホテルや旅行を予約した日付などがご利用日として明細に表示される など

 

＜③ご利用金額が異なる＞
電話やプロバイダー料金、auかんたん決済などでは、以下のような代金が合算される場合があります。
・音楽、動画、アプリなどの有料コンテンツ
・物品購入代金
・年会費　など
※クレジットカードの締め日等により、ご請求月が実際のご利用月と異なる場合もございます。

 

＜④auかんたん決済について＞
au のスマートフォンやPC等で購入したデジタルコンテンツ・ショッピング等の代金を、月々の通信料金等と合算してお支払いいただけるサービスです。
auかんたん決済に関するよくあるご質問・ご利用状況のご確認はこちら＞

 

＜⑤お試し無料などのサービス利用について＞
無料サービス期間終了後、ご契約が自動的に有料契約に切り替わり契約が継続になっている可能性があります。

 

＜⑥ご利用速報メールが届いた＞
ご利用速報メールは、ご請求を確定するものではございませんので、ご安心ください。
ご請求が確定しましたら、後日、ご利用詳細メールが配信され、こちらにはカードのご利用先が明記されます。
なお、ご利用覚えのないご利用速報メールが届いた場合は、数日後に届く、ご利用詳細メールを確認していただくようお願いいたします。
■詳細はこちら >

 

＜⑦スマートフォンやタブレット端末でのお取引＞
店舗やイベント会場などにおいて、スマートフォンやタブレット端末などでクレジットカード決済を行った場合、以下のように決済サービスの略称が記載されることがあります。
店舗、イベント会場、出張販売でのご利用などにお心当たりがないかご確認ください。
（例）
・SQ*〇〇
・楽天SP〇〇/ラクテンエスピー〇〇　など
※「楽天SP」「ラクテンエスピー」「楽天ペイ」「ラクテンペイ」は、楽天市場や楽天トラベルなどでのご利用はありません。

 

＜⑧海外へ行っていないのに、海外利用のように表示されている＞
国内でのご利用であっても、インターネットサイト運営会社などが海外のカード会社と加盟店契約を結んでいる場合など、海外利用と同様に表記されることがあります。
インターネットでご利用店名を検索することで、ご利用いただいた店舗・サービス・コンテンツがわかることがございますので、お客さまご自身で検索サイトなどからご利用店名をご確認ください。

 

＜⑨公共料金・電話料金・インターネットなどの契約を解除したが、請求が続いている＞
公共料金・電話料金・インターネットなどの月額使用料のお支払いをクレジットカード払いにされている場合、一般的にカード会社からの請求が実際にご利用された月から1～2ヶ月後となります。ご契約先からのご請求金額とクレジットカードのご利用明細書を照らし合わせ、1～2ヶ月前のご利用分のご請求ではないかご確認ください。

 

ご利用店に確認した際、「不正・誤請求」などと言われた場合は以下お問い合わせ先へご連絡ください。
auフィナンシャルサービスコールセンター
03-6758-7388（通話料有料）
受付時間9：00～18：00（年中無休）
※ゴールドカードの方は、お問い合わせ先が異なるため、カード裏面に記載の番号へご連絡ください。