会員さま専用サイトにログインできない場合は以下の理由が考えられます。
・通信環境に問題がある
通信環境の良い場所で、ログインを行ってください。

 

・推奨環境ではない端末・ブラウザを使用している
推奨環境のご確認をお願いいたします。
当社推奨環境 はこちら　＞

 

・au ID・パスワードが間違っている
ご登録のau ID・パスワードご確認のうえ、再度ログインを行ってください。
au ID・パスワードを忘れた方はこちら　＞

 

・au PAY スマートローンお申し込み時のau回線契約を解約・一時休止した
au IDに11桁の電話番号をご利用いただいている場合は、au IDが変更となります。
会員さま専用サイトには、変更後のau ID*でログインを行ってください。
*［電話番号］＋［_（半角アンダーバー）］＋［お手続き年月日（YYYYMMDD)］
（例）2021年9月28日にau回線契約を解約した場合
変更前：080XXXXXXXX
変更後：080XXXXXXXX_20210928
※お手続き日などが不明の場合は、KDDIお客さまセンター(au携帯電話から局番なし157、

または一般電話から0077-7-111)へお問い合わせください。