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  • No : 5141
  • 公開日時 : 2021/08/06 10:00
  • 更新日時 : 2024/07/09 16:23
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カードの有効期限が切れましたが、更新後のカードを受け取っていません。どうしたらよいですか?

回答

通常、更新カードは有効期限の前月頃より、順次お送りいたします。
 
ただし、以下の場合は更新カードがお手元に届きませんので、ご注意ください。

(1)お引越し等で住所が変わり、更新カードがお届けできない場合
(2)一定期間カードのご利用がなく、更新カードの発行を見送らせていただいた場合
(3)一定期間カードのご利用がau通信料のみで、更新カードの送付を見送らせていただいた場合
(4)当社所定の審査等により更新カードの発行ができない場合


※ (2) (3)は事前にお送りしました「au PAY カードの更新に関する重要なお知らせ」(ハガキ)をご確認ください。

また、 更新カードがお手元にない場合も、現在カードでお支払いいただいているau通信料とその他一部決済(auかんたん決済・Apple Pay等)は、継続してご利用いただけます。

 

■詳細はこちら>

 

カード発行状況などをお調べいたしますので、カード名義人ご本人さまより以下お問合せ先までご連絡ください。
 
<お問い合わせ先>
auフィナンシャルサービスコールセンター
03-6758-7388(通話料有料)
受付時間 9:00~18:00(年中無休)
※ゴールドカードの方は、お問合せ先が異なるため、カード裏面に記載の番号へご連絡ください。

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