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ECサイトでのカード決済時に、本人認証サービスのワンタイムパスワードが届かない場合はどうすればいいですか？
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回答
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以下からご利用のサービスを選択し、回答をご確認ください。
１． 登録メールアドレスの確認
「お客さま情報」にご登録されているワンタイムパスワード通知用メールアドレスが、現在使用しているものと一致しているか確認してください。
【会員さま専用サイトからの確認方法】
１）会員さま専用サイトにログインし、メニューから[お客さま情報]を選択
２）「確認・変更メニュー」の[お客さま情報を確認・変更する]を選択後、「ご登録情報」の横にあるオレンジ色のボタン「＋表示する」を押す
３）「その他」内の「ワンタイムパスワード通知用メールアドレス」を確認
■ 会員さま専用サイトはこちら >
■ 確認方法の詳細はこちら >
【au PAY カードアプリからの確認方法】
１）au PAY カードアプリにログインし、メニューから「お客さま情報の確認・変更」を押す
２）「ご登録情報」の横にあるオレンジ色のボタン「＋表示する」を押す
３）「その他」内の「ワンタイムパスワード通知用メールアドレス」を確認
２．受信設定の確認
ワンタイムパスワードが迷惑メールフォルダに届いている可能性があります。
なお 「auフィナンシャルサービス株式会社（info@mail-jcn.dnp-cdms.jp）」 から通知されます。
解決しない場合は、お手数ですがワンタイムパスワードの再送信、もしくは登録メールアドレスのご変更をお願いいたします。
・再送信をご希望の場合は、認証画面に表示されている 「認証コードの再送」 または 「OTP再送信」 ボタンをクリックして再送手続きを行ってください。
・登録メールアドレスのご変更は、au PAY カードアプリ・会員さま専用サイトよりお手続きください。
１． 登録メールアドレスの確認
「お客さま情報」にご登録されているワンタイムパスワード通知用メールアドレスが、現在使用しているものと一致しているか確認してください。
【会員さま専用サイトからの確認方法】
１）会員さま専用サイトにログインし、メニューから[お客さま情報]を選択
２）「確認・変更メニュー」の[お客さま情報を確認・変更する]を選択後、「ご登録情報」の横にあるオレンジ色のボタン「＋表示する」を押す
３）「その他」内の「ワンタイムパスワード通知用メールアドレス」を確認
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【au PAY カードアプリからの確認方法】
１）au PAY カードアプリにログインし、メニューから「お客さま情報の確認・変更」を押す
２）「ご登録情報」の横にあるオレンジ色のボタン「＋表示する」を押す
３）「その他」内の「ワンタイムパスワード通知用メールアドレス」を確認
２．受信設定の確認
ワンタイムパスワードが迷惑メールフォルダに届いている可能性があります。
なお 「auフィナンシャルサービス株式会社（info@mail-jcn.dnp-cdms.jp）」 から通知されます。
解決しない場合は、お手数ですがワンタイムパスワードの再送信、もしくは登録メールアドレスのご変更をお願いいたします。
・再送信をご希望の場合は、認証画面に表示されている 「認証コードの再送」 または 「OTP再送信」 ボタンをクリックして再送手続きを行ってください。
・登録メールアドレスのご変更は、au PAY カードアプリ・会員さま専用サイトよりお手続きください。
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「お客さま情報」にご登録されているワンタイムパスワード通知用メールアドレスが、現在使用しているものと一致しているか確認してください。
【会員さま専用サイトからの確認方法】
１）会員さま専用サイトにログインし、メニューから[お客さま情報]を選択
２）「確認・変更メニュー」の[お客さま情報を確認・変更する]を選択後、「ご登録情報」の横にあるオレンジ色のボタン「＋表示する」を押す
３）「その他」内の「ワンタイムパスワード通知用メールアドレス」を確認
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【au PAY カードアプリからの確認方法】
１）au PAY カードアプリにログインし、メニューから「お客さま情報の確認・変更」を押す
２）「ご登録情報」の横にあるオレンジ色のボタン「＋表示する」を押す
３）「その他」内の「ワンタイムパスワード通知用メールアドレス」を確認
２．受信設定の確認
ワンタイムパスワードが迷惑メールフォルダに届いている可能性があります。
なお 「auフィナンシャルサービス株式会社（info@mail-jcn.dnp-cdms.jp）」 から通知されます。
解決しない場合は、お手数ですがワンタイムパスワードの再送信、もしくは登録メールアドレスのご変更をお願いいたします。
・再送信をご希望の場合は、認証画面に表示されている 「認証コードの再送」 または 「OTP再送信」 ボタンをクリックして再送手続きを行ってください。
・登録メールアドレスのご変更は、au PAY カードアプリ・会員さま専用サイトよりお手続きください。