よくあるご質問

現住所と本人確認書類の住所が違うのですが、どうしたらいいですか?

現在のご住所と、本人確認書類のご住所が異なる場合は、住所変更の手続き完了後にお申し込みください。 詳細表示

書類はどうやって提出したらいいですか?

ご提出が必要なお客さまには、メールにてご案内させていただきます。 メールに記載されているURLから画像をアップロードしてご提出ください。 詳細表示

本人確認書類をアップロードする方法を知りたいのですが。

ご本人さま確認書類のアップロード方法は以下よりご確認ください。 お申し込みに必要な書類について > 詳細表示

本人確認書類の提出または、収入証明書のアップロードに関してのメールが届きましたが、期限内に手続きができませんでした。

アップロードの期限経過後はお申し込みが取り消しとなります。 再度、手順に従ってお申し込みください。 新規お申し込みはこちら > 詳細表示

勤務先が複数ある場合は、すべての勤務先について収入証明書を用意する必要がありますか?

収入が一番多い収入証明書をご用意ください。 なお、お申し込み時にご入力いただく勤務先とご提出いただく収入証明書が同一になるようお申し込みください。 詳細表示

郵送やFAXで本人確認書類を提出する方法はありますか?

申し訳ございませんが、郵送やFAXでは受け付けておりませんので、弊社指定のURLからアップロードをお願いいたします。 詳細表示

本人確認について書類をアップロードする予定でしたが、オンライン口座設定に変更できますか?

au PAY スマートローン会員さま専用デスクまでお電話ください。 お問い合わせはこちら > 詳細表示

本人確認書類に使える書類は何ですか?

運転免許証、パスポート、健康保険証、マイナンバーカードなどをお使いいただけます。 その他の書類につきましては以下をご確認ください。 お申し込みに必要な書類はこちら > 詳細表示

書類をアップロードで提出する場合の注意点はありますか？

写真撮影をする際は、文字がはっきり読める状態で、書類全体を撮影してください。 なお、書類に個人番号（マイナンバー）、本籍地、健康保険証の保険者番号・記号・番号（介護保険の被保険者証および自衛官診療証を含む） 、臓器提供意思などが記載されている場合は、ふせんで隠すなど、写らない状態にしてご提出ください。 詳細表示