よくあるご質問

「秘密の言葉」を忘れてしまった場合はどうしたらいいですか?

au PAY スマートローン会員さま専用デスクまでお電話ください。 お問い合わせはこちら > 詳細表示

会員サイトにログインできません。

会員さま専用サイトにログインできない場合は以下の理由が考えられます。 ・通信環境に問題がある 通信環境の良い場所で、ログインを行ってください。 ・推奨環境ではない端末・ブラウザを使用している 推奨環境のご確認をお願いいたします。 当社推奨環境 はこちら > ・au I... 詳細表示

au IDでうまくログインできません。

下記よりご確認ください。 今までログインできていたのに、ログインができない場合 ログイン方法について確認する > スマートフォンでかんたんログインができない、または、アプリでログインできない場合 ログイン方法について確認する > ログインID(メールアドレス)... 詳細表示

会員サイト(インターネット)で可能な手続きと、電話でしかできない手続きを教えてください。

会員さま専用サイトで可能なお手続きは下記の通りです。 ・借り入れ、ご返済 ・暗証番号変更 ・ご登録口座の変更 ・ご住所、電話番号等の変更 会員さま専用サイトにログイン > ※au IDに登録の携帯電話番号、メールアドレスの変更の場合はMy auにてお手続きをお願いいたします。 ... 詳細表示

au PAY 残高にチャージする方法を教えてください。

操作方法は以下よりご確認ください。 au PAY 残高にチャージ > 詳細表示

会員の問い合わせ窓口はありますか?

au PAY スマートローン 会員さま専用デスクへお電話ください。 電話番号:0570-003-858(通話料有料) 受付時間:9:00～18:00(年中無休) ※一部のIP電話からはご利用いただけない場合がございます。 繋がらない場合は023-695-3858(通話料有料)へお電話ください。 詳細表示

ログインID(メールアドレス)を設定した場合の注意点を教えてください。

ご利用のau回線を家族間譲渡された、またはスマートローンお申し込み時のau IDを解約された場合、ログインID(メールアドレス)でのログインに変更になります。 ログインIDに変更されると、以下のサービスがご利用いただけません。 ・au PAY スマートローンアプリ ・セブン銀行スマホATM ... 詳細表示

問い合わせの際に「電話リレーサービス」は利用できますか。

はい、ご利用いただけます。 (ご参考) 「電話リレーサービス」とは、「一般財団法人日本財団電話リレーサービス」が提供する公共インフラで、通訳オペレータが「手話」または「文字」と「音声」を通訳することにより、電話で即時・双方向のやりとりができます。 利用方法やサービス内容につきましては、「日本... 詳細表示

SMS認証とはなんですか？

お客さまのスマートフォンや携帯電話にショートメッセージ（SMS）を送信し、そこに記載されたワンタイムパスワードをお客さま専用サイト上でご入力いただく認証方法となります。 au PAY スマートローンでは第三者による不正な使用や情報変更を防ぐため、SMSを使用した追加認証を導入しております。そのため、安心してご利... 詳細表示

SMS認証ができないのですがどうしたらいいですか？

SMS認証ができない場合は以下のケースが想定されますのでご確認のうえ、改めてお試しください。 ・最新のワンタイムパスワードが入力されていない ・ワンタイムパスワードの有効期限切れとなっている ・ワンタイムパスワードが正しく入力されていない SMS認証についてはこちら 詳細表示